近日,公司推出了保潔服務市場調(diào)查的上篇,歷數(shù)了“歪保潔”逃單、保潔員出工不出力,以及保潔過程中損失財物,消費者索賠無門等種種最常見的保潔糾紛?;ㄥX請保潔公司來保潔,原本是為了圖方便,但現(xiàn)在卻成了一樁煩心事。造成這種奇怪現(xiàn)象的原因何在? 通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn),目前我市的保潔行業(yè)正呈現(xiàn)“游擊隊”與“正規(guī)軍”并存的局面,大部分的保潔糾紛都來自“歪”保潔公司,而多數(shù)正規(guī)保潔公司卻在小保潔公司“價格戰(zhàn)”和“歪保潔”信譽危機的雙重沖擊下,步履維艱。今天,公司將繼續(xù)推出保潔服務市場調(diào)查的中篇,探一探“歪保潔”的秘密,聽一聽正規(guī)保潔公司有什么話要和大家說。
龐雜“保潔游擊隊” 攪得市場亂糟糟
剛剛開始“單飛”的劉姐,一臉不在乎地說:“現(xiàn)在,租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話,就可以開一個保潔公司?!?br/>“保潔游擊隊”殺手锏:價格戰(zhàn)
四個月前,劉姐辭職了。在某保潔公司當了兩年多的保潔員,劉姐決定“單飛”。和她一起離開保潔公司“自立門戶”的還有兩位老鄉(xiāng),三個人在某小區(qū)花幾百元租下了一間民房,然后添置了幾個水桶、幾張抹布,以及其他一些零碎的清潔工具,就算成立了自己的“保潔公司”。雖然“新公司”看起來很簡陋,但劉姐卻對未來的業(yè)務發(fā)展很有信心:“現(xiàn)在,租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話,就可以開一個保潔公司?!?
事實上,劉姐的信心也并非沒有基礎,她和老鄉(xiāng)手里已經(jīng)有20多家現(xiàn)成的客戶,這都是她們離開公司時帶出來的資源,“這幾家都是我們做熟了的老客戶,大家關系還不錯,接著做下去沒啥問題?!庇辛诉@些老關系戶“壓陣”,劉姐還打算印些小卡片,在周圍的幾個小區(qū)里散發(fā),進一步擴大客戶源。
此外,劉姐還有一個“殺手锏”:遠遠低于正規(guī)保潔公司的收費。在保潔公司干了兩年多,她心里早就已經(jīng)算好了一筆賬:自己不用租門面,幾個人合租一套民房,既是“公司”辦公地,又可以解決住宿問題,營運成本微乎其微。更重要的是,“單飛”后,自己給自己打工,每一單業(yè)務的收入都全歸自己,而以前,每單收入中的一部分要上交公司,有時辛苦干上一個月,也只能掙到七八百元?!艾F(xiàn)在繞開公司了,我們可以把價格壓低些,客戶也更愿意找價錢低的公司,而且我們也不吃虧。”
“游擊隊”惹糾紛:走為上
劉姐的“保潔公司”是一支典型的保潔“游擊隊”。沒有在工商局進行登記注冊,沒有維持公司日常運轉的充足資金,更沒有嚴格的規(guī)章制度、培訓管理。然而目前的保潔服務市場,這種“游擊隊”性質的“歪”保潔卻數(shù)量不少。很多和劉姐一樣,曾經(jīng)在正規(guī)保潔公司工作過的保潔員,都將原來正規(guī)的保潔公司當作積累客戶資源的平臺,條件成熟后,就自己找一些親戚朋友,迅速“拼裝”起一個新的保潔公司。
然而,這些沒有登記注冊、沒有營業(yè)執(zhí)照的“歪”公司,卻給保潔市場制造了很多麻煩和糾紛。由于缺乏足夠的周轉資金,一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題,或者與雇主發(fā)生糾紛,這類公司幾乎都會“走為上”,等消費者找上門的時候,“公司”早已經(jīng)人去樓空。更有甚者,在預收了客戶一年或半年的服務費用后,一走了之,換個地方、換個招牌又故伎重施。而消費者面對這些“游擊隊”,只能自認倒霉,根本索賠無門。
尷尬“正規(guī)軍” 受沖擊步履艱辛
某大型保潔公司的老總無奈地說:“我們要維持保潔員隊伍的穩(wěn)定,要給員工配備服裝工具,加上網(wǎng)站維護、辦公支出等開銷,再被‘游擊隊’一沖擊,經(jīng)營很艱難?!?br/>“正規(guī)軍”的煩惱
“歪”保潔影響行業(yè)信譽
家美保潔公司是郴州市一家大型綜合服務公司,公司成立至今已經(jīng)多年了,不僅在工商局進行了登記,而且還擁有自己的注冊商標?,F(xiàn)在公司有從事保潔服務的固定員工300人,擁有普通家庭客戶2萬多戶,在郴州各個城區(qū)都有分部,而且還在郴州周邊等地區(qū)設立了分公司。有這些數(shù)據(jù)作基礎,公司的生意應該很紅火,但是老總卻搖了搖頭,“保潔公司的業(yè)務不少,但是利潤很薄,現(xiàn)在公司已經(jīng)不敢把經(jīng)營重點放在家庭保潔這項業(yè)務上了。”
“歪”保潔的沖擊,分流了公司的客源,影響了公司的利潤,這讓正規(guī)保潔公司很煩惱。但最讓他頭痛的,是“歪”保潔頻頻“逃單”的做法,讓正規(guī)保潔公司的信譽跟著受損,也讓消費者對整個保潔行業(yè)的誠信度產(chǎn)生了懷疑。“一些‘歪’保潔,本身不具備足夠的資金和營運實力,一旦客源不足,或者和客戶發(fā)生糾紛,他們就立即關門走人,這樣不負責任的保潔公司一多,很可能讓整個行業(yè)陷入一種惡性循環(huán)?!?br/>“正規(guī)軍”的期待
建立起規(guī)范的行業(yè)格局
雖然市場上存在著部分缺乏誠信的“歪”公司,但是正規(guī)的保潔公司仍然希望通過自己的努力,在整個行業(yè)內(nèi)建立起一種良好的行業(yè)規(guī)范。打開電腦,點開幾家大型保潔公司的網(wǎng)頁。網(wǎng)頁上,有公司每家門市的聯(lián)系方式和具體地址,也有公司制定服務制度。而在老百姓最關心的價格問題上,公司制定了一份非常詳細的價目表:60平方米以下的小戶型、200平方米的大房子分別如何收費;“全面型保潔”的服務范圍是否包含餐具、燈罩和窗簾;如果選擇特殊保潔服務,公司將使用哪種品牌的清潔劑……只要動一動鼠標,市民就能查看到自己關心的所有細節(jié)。此外,為了讓消費者更加放心,公司不再預收服務費,而是每次服務完畢,顧客對清潔成果點頭驗收后,再付款。
更完善的服務意味著更多的投入,這必然攤薄公司利潤,“為了保證服務質量,必須要保證保潔員隊伍的穩(wěn)定,這需要不斷提高員工工資。此外還要配備統(tǒng)一的工作服和工具箱,這都是不小的開支。”雖然現(xiàn)在的步履有些艱難,但是對保潔服務行業(yè)的前景還是充滿期待,“每個行業(yè)都會經(jīng)歷一個洗牌的過程。‘歪’保潔即使能夠存在一時,但畢竟缺少在行業(yè)內(nèi)立足的根本,缺乏誠信更會讓他們最終失去消費者的信任。保潔行業(yè)一定會在發(fā)展中,建立起一種規(guī)范的行業(yè)格局,讓整個市場進入良性循環(huán)?!?/span>